3月的一個(gè)深夜，復(fù)星康養(yǎng)總裁王雨珂(Yuke)突然收到了一通跨國電話。電話的另一頭是美國大型養(yǎng)老社區(qū)品牌——Holiday Retirement的管理層，不太穩(wěn)定的信號(hào)也難以過濾對方語氣中的沉重與焦急："We need help"。

　　"Don't worry, we can beat this together!" 結(jié)合當(dāng)前美國肆虐的新冠疫情，在了解到對方的具體狀況與最緊迫的需求后，Yuke堅(jiān)定答道。她隨即又撥通了幾個(gè)電話，跨越重洋的無縫連接，沖破時(shí)區(qū)的心心相合，一段“星”的希望就此開啟...

　　火速集結(jié)：盡己之力，跨國馳援，共守平安

　　收到了Holiday Retirement社區(qū)求援電話后，幾乎在同一天之內(nèi)，Yuke又陸續(xù)接到了Eclipse、Summit Vista社區(qū)等覆蓋全美的多家連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的防疫物資需求。

　　放下電話，復(fù)星康養(yǎng)火速成立“馳援美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”專項(xiàng)行動(dòng)小組，跨越國度與時(shí)差，多次與美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理層取得聯(lián)系。經(jīng)過反復(fù)斟酌與探討，擬定了一系列圍繞緊急物資援助、經(jīng)驗(yàn)輸出分享、精神層面關(guān)懷的可行性方案。

　　復(fù)星康養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，與美方養(yǎng)老界同仁連線，分享抗疫經(jīng)驗(yàn)，并討論物資馳援事宜。

　　全國搜索，物資采購

　　日趨嚴(yán)峻的美國疫情形勢牽動(dòng)著大家的心，康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)清楚地意識(shí)到，這是一場與時(shí)間和病毒的賽跑。在“馳援美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”計(jì)劃中的物資援助端，復(fù)星康養(yǎng)全國的同學(xué)通力協(xié)作搜尋采購、調(diào)配物資。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，成果分享

　　當(dāng)國內(nèi)新冠疫情肺炎來襲之時(shí)，在復(fù)星康養(yǎng)董事長兼CEO 董巖的率領(lǐng)下，康養(yǎng)甚至早于政府公布的園區(qū)封閉管理規(guī)定之前，就啟動(dòng)了疫情防范的“戰(zhàn)時(shí)機(jī)制”——總部與各連鎖機(jī)構(gòu)建立三維立體防疫架構(gòu)，資管部、運(yùn)營部、采購部、人力資源部、總裁辦、管家團(tuán)隊(duì)、餐飲團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)、安保團(tuán)隊(duì)九大部門聯(lián)動(dòng)建立防御機(jī)制第一時(shí)間啟動(dòng)“戰(zhàn)時(shí)機(jī)制”，提升防控等級(jí)。

　　同時(shí)，康養(yǎng)建立了比醫(yī)院園區(qū)管理更加嚴(yán)格的紅黃綠分級(jí)管理制度，將不同感染風(fēng)險(xiǎn)層級(jí)的區(qū)域依據(jù)顏色劃分，實(shí)施不同等級(jí)的消毒和防護(hù)措施;同時(shí)，從防疫消殺、餐飲安全、健康管理、醫(yī)療防護(hù)、精神文娛等五大防控體系，嚴(yán)格管控，全方位守護(hù)長者健康。截止目標(biāo)，復(fù)星康養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了階段性的抗疫“0感染”。

　　正是經(jīng)歷了國內(nèi)疫情的考驗(yàn)，結(jié)合目前美國疫情的形勢，我們更深刻的體會(huì)到，除了物資的協(xié)調(diào)和援助，防疫經(jīng)驗(yàn)的分享也是幫助美方積極抗疫的關(guān)鍵一環(huán)。

　　復(fù)星康養(yǎng)結(jié)合旗下社區(qū)在本次抗疫中“0感染”的成功經(jīng)驗(yàn)，梳理歸納出九大疫情防控制度體系。并全部人工翻譯、校對后制成全英語的版本，以郵件的形式無償分享給了美方的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從管理與運(yùn)營端入手，協(xié)助美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長者共度難關(guān)。

　　線上聯(lián)動(dòng)，守望相助

　　而無償分享抗疫經(jīng)驗(yàn)，僅僅只是復(fù)星康養(yǎng)“馳援美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”計(jì)劃的開端。與此同步，復(fù)星康養(yǎng)正在籌劃一系列活動(dòng)：線上“云相聚”，中美長者視頻連線;齊心抗疫，零距離對話專家;跨國“云義拍”，匯聚愛的力量;特色中國風(fēng)，傳遞中國美……幫助美方長者紓解壓力，共同守護(hù)長者安康。

　　緣起星堡：8年前，你們的幫助與指引，未曾忘懷

　　實(shí)際上早在8年前，星堡就與Holiday Retirement之間建立了深厚的情誼。2012年，復(fù)星選擇合作峰堡(Fortress)集團(tuán)——北美最大的養(yǎng)老投資及運(yùn)營集團(tuán)(旗下四大品牌曾管理超過1500家社區(qū))，成立了以純正美式CCRC養(yǎng)老社區(qū)為代表的星堡養(yǎng)老;發(fā)展至今，星堡養(yǎng)老也是復(fù)星康養(yǎng)旗下的主力品牌之一。

　　而美國Holiday Retirement正是峰堡旗下的自理養(yǎng)老社區(qū)品牌。8年之前，美方將頂端的養(yǎng)老理念和管理經(jīng)驗(yàn)傾囊相授予星堡的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過星堡人多年不倦的本土化實(shí)踐打磨，這些經(jīng)驗(yàn)已被完美融合到國內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的經(jīng)營管理中，為中國長者提供高品質(zhì)、實(shí)用性的養(yǎng)老服務(wù)。

　　理念傳承、精細(xì)化運(yùn)營，成就行業(yè)品質(zhì)

　　承繼源自于美式的先進(jìn)養(yǎng)老理念，經(jīng)過歷年不倦的本土化打磨，今天的復(fù)星康養(yǎng)將其“人生，就是不斷的努力成長。Life is about continuing to grow.” 的生命價(jià)值觀完美融合于整體各項(xiàng)目的運(yùn)營服務(wù)中，并持續(xù)為中國長者提供高品質(zhì)、實(shí)用性的養(yǎng)老服務(wù)。

　　與此同時(shí)，星堡創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)吸納的不僅僅是美國前端的養(yǎng)老理念，還有“極致”的精細(xì)化運(yùn)營機(jī)制：上至人員培訓(xùn)、運(yùn)營管理，下至日常膳食的切菜角度、檢查照護(hù)的情感溫度，絲絲寸寸融化在星堡一點(diǎn)一滴的運(yùn)營習(xí)慣之中。通過8年磨一劍，星堡以精細(xì)化運(yùn)營為核心優(yōu)勢，受到市場和客戶的一致好評(píng)。

　　守望相助：8年后，攜手共抗疫，患難見真情

　　正是因?yàn)?年來的本土化精耕細(xì)作，不懈探索，縱使新冠疫情突如其來，復(fù)星康養(yǎng)依然創(chuàng)造出“抗疫0感染”的階段性成果。

　　疫情無國界，患難見真情。新冠肺炎疫情全球肆虐，對全世界人民而言，無疑是一場重大考驗(yàn)。而在今天這樣一個(gè)“人類命運(yùn)共同體”的時(shí)代，我們不分國籍、不分膚色，守望相助、共克時(shí)艱，攜手共同抗擊病毒。

　　正如復(fù)星康養(yǎng)董事長兼CEO董巖所言，八年之前，康養(yǎng)得到美方Fortress集團(tuán)及旗下各養(yǎng)老品牌的真誠合作和傾囊相授;八年之后，更應(yīng)該“投之以桃，報(bào)之以李”，不論是深夜跨洋連線毫不遲疑的守諾，無數(shù)次討論推敲的抗疫預(yù)案;還是第一時(shí)間啟動(dòng)的“馳援美國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”計(jì)劃，無償共享的9大疫情防控制度體系……承載著的，都是我們積淀八年的情誼和擔(dān)當(dāng)，更是每一個(gè)康養(yǎng)人眾行方遠(yuǎn)的堅(jiān)定信仰。

　　正如復(fù)星國際董事長郭廣昌所言：

　　“作為一家全球化企業(yè)，我們希望可以盡自己的一份力，幫助全球盡快打贏這場針對新冠病毒的抗疫戰(zhàn)斗。我相信以全人類的智慧，只要團(tuán)結(jié)起來，互相支持、幫助，一定可以跨過難關(guān)，戰(zhàn)勝病毒。”

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