近年來,居民生活水平日益改善,搬家似乎也成為人們生活中的常態(tài),購新房、搬新家,也基本上成了標配。隨著需求增多,搬家市場的競爭也日趨激烈,行業(yè)內魚龍混雜,亂收費、暴力搬家等不合理現象時有發(fā)生,搬家,也逐漸成為一件讓大家望而卻步的事情。
伴隨著“互聯網+”的興起,各種搬家APP積極涌入市場,雖然一定程度上打破傳統搬家公司固定搬家模式,給行業(yè)注入了新鮮血液,但很多消費者卻無法辨別優(yōu)劣,更不知道究竟哪種搬家模式更適合自己。
所以傳統搬家模式和新型的互聯網搬家APP中,究竟哪種搬家模式更靠譜、更劃算,更適合現代搬家用戶?這是今天需要探討的問題。
一. 人工計算報價 PK 計價系統統一報價
“價格”是成為搬家公司“獨步市場”的法寶,也是搬家用戶最為關心的問題,但傳統搬家公司與互聯網搬家公司對于搬家價格都有著自己的法則。
市場上大多傳統搬家公司依然固守依靠人工計算報價,收費項目也是繁雜多樣:基礎套餐費、人工費、樓層費、家具拆裝費、特別物品費、貴重物品費、材料費等等,搬家用戶在搬家時詢問每一家搬家公司搬家報價都不一致,就連同一家搬家公司,不同客服給出的報價也不一致,這讓用戶對搬家行業(yè)產生嚴重的信任危機。
就這一現象易豐搬家作為互聯網搬家公司,察覺用戶痛點,推出易豐搬家APP,精簡收費項目,搬家只需收取運輸費+人工費 ,并且傾力開發(fā)權威報價系統,搬家用戶手指點一下一鍵獲取報價,讓所有搬家價格有標準可依。
搬家行業(yè)里,任何牽扯搬家用戶切實利益的都應該做到透明、標準化,任何口頭報價、隱性收費的行為都應該杜絕。每一位搬家用戶都具有知曉自己搬家支付的實際價格的權利。
互聯網搬家APP,一鍵報價、下單的方式可以有效杜絕雙方的糾紛,同時也幫助行業(yè)凈化,讓消費者遠離價格陷阱。
二. 無標準服務機制 PK 服務標準精細化
虛假宣傳不僅是搬家用戶的核心痛點,更是行業(yè)本身的核心痛點。由于搬家行業(yè)的進入門檻低、各類搬家公司競爭愈演愈烈,“比服務”成為爭得搬家市場一席之地的必勝法寶。
于是,一些傳統搬家公司也開始各出險招,推出“日式搬家服務”、“24小時上門服務”、“明碼標價”等噱頭服務,仗著搬家服務沒有固定評判標準,肆意妄為,最后導致消費者只能吃啞巴虧。
然而隨著信息互通性日益加強,新型搬家模式的日益成熟,傳統搬家公司套路已經無法盛行,服務標準精準化、精細化才是時代發(fā)展需要。
易豐搬家APP堅持讓搬家服務可視化,搬家服務有標準可尋,在易豐搬家APP中每項搬家服務都標注具體服務細則。不僅如此,易豐搬家APP自身作為信息承載平臺,為每一位搬家用戶提供真實的意見反饋載體。并把用戶評價系統與線下用戶評價回執(zhí)單相結合,為每一位即將搬家的用戶提供真實服務案例,讓搬家平臺聽到用戶聲音,從而對搬家服務進行不斷升級。
這些優(yōu)勢都是傳統搬家公司無法比擬的,信息時代下的搬家服務應當鎖定用戶需求,注重用戶反饋,實現標準化、程序化和人性化相結合的服務標準。
三.人工收費系統 PK 平臺收費系統
搬家行業(yè)作為服務行業(yè),無論是傳統搬家公司還是互聯網搬家公司,為了迎合客戶,基本上都會推出“滿意后付款”服務。但是存在明顯差異的是,雙方在搬家費用結算方面走向兩個岔路口。
傳統搬家公司將搬家尾款全權交付給搬家?guī)煾?,采取的策略也是搬家?guī)煾凳杖∥部疃嗌?,便是搬家?guī)煾蛋峒姨岢?,這樣一策略無疑激化了與客戶之間的矛盾。在利益驅使下,臨時加價、加收附加費、玩文字游戲等不符合正常搬家市場規(guī)律的現象隨之發(fā)生。
而易豐搬家APP恰恰解決了這一難題,作為第三方平臺,緩和搬家?guī)煾蹬c客戶之間的矛盾,雙方不存在任何利益關系,客戶按照合同規(guī)定將尾款付給平臺,師傅通過平臺獲得提成。
客戶還可以通過平臺評價系統,對搬家服務進行評測,這樣搬家客戶不僅不會被搬家?guī)煾禒恐?,相反搬家客戶對搬家?guī)煾捣者€起到了監(jiān)督作用,當客戶對搬家服務提出質疑,可以拒絕付款,真正做到了“滿意后付款”。
看完傳統搬家公司與互聯網搬家APP之間的較量之后,我們應該不難發(fā)現,傳統搬家公司將所有本應該明文規(guī)定、透明確定的規(guī)則,都掌握到了自己手中,阻斷了用戶的發(fā)言權。
而互聯網搬家APP,是搬家公司聯動用戶共同制定搬家規(guī)則,通過第三方平臺進行交易,營造雙方互助互利的良好局面,也為未來搬家市場健康透明、日趨完善創(chuàng)建了良好的開端,是越來越多搬家用戶多方比較后的第一選擇。
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