近日，CBNData第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了一份《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》。調(diào)查報告中顯示學習桌作為主要功能性兒童學習用品，中高端商品消費增速遠超低端商品。為什么中高端的能遠超低價的呢?

　　其實，目前國內(nèi)兒童學習桌椅產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異，很多企業(yè)只盯著消費者的錢包，模仿“爆款”產(chǎn)品，通過降低成本和品質(zhì)來搶奪市場。但是消費者并不傻，兒童產(chǎn)品是良心行業(yè)，誰關(guān)心他們的健康安全、誰關(guān)心他們的錢包，因此高品質(zhì)的中高端品牌才會更受歡迎。

　　CBNData的這份消費白皮書里還提到兒童學習桌的頭部品牌“護童”連續(xù)多年排名行業(yè)第一，成為消費者最受歡迎的品牌。今天，護童與大家探討一下如何通過做品牌建立消費者歡迎度的。

　　發(fā)現(xiàn)消費者的需求，就是發(fā)現(xiàn)商機

　　十幾年前，當時的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化，尤其是兒童學習桌椅，作為耐用消費品要使用十幾年，并不符合孩子從童年成長到青年的生理和心理的成長需求，不能隨著孩子身高的成長而保持合身。正是因為這種“不合身”，大多數(shù)孩子在使用時都會存在坐姿不正、彎腰駝背的現(xiàn)象，對身體成長有一定隱患。

　　2008年，護童的創(chuàng)始人楊潤強辭去上市企業(yè)高管職位正在尋找創(chuàng)業(yè)項目，偶然的機會，讓他在陪伴孩子閱讀的時候發(fā)現(xiàn)了這一社會問題。自己孩子學習存在這個問題，那么天下還有多少孩子也受其苦呢?敏銳的商業(yè)洞察力，讓他覺得這是一個商機所在。因此，投身兒童家具行業(yè)并率先在國內(nèi)推出了易升降可傾斜的健康桌椅，徹底解決了孩子身高不斷成長而學習桌椅高度不變的問題。

　　圖片來源：護童官網(wǎng)

　　發(fā)現(xiàn)消費者的需求，讓護童成為了易升降桌椅行業(yè)的創(chuàng)始品牌，也讓其在今天獲得了消費者的信賴和認同。護童在線下的專柜門店已經(jīng)遍布全國各百貨商場、購物中心，在線上護童也已經(jīng)與耐克、蘋果、華為等一同躋身天貓雙11全品類299個品牌的“億元俱樂部”。

　　解決消費者問題的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品

　　在各種低質(zhì)低價品牌的不良競爭面前，護童作為行業(yè)的龍頭企業(yè)是如何應(yīng)對的呢?

　　“以客戶為中心” -- 這就是護童的答案。

　　低價競爭、行業(yè)亂象并沒有干擾到護童對消費者的關(guān)注和對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持。為了提升孩子在學習中的專注力，護童在產(chǎn)品設(shè)計上打造了“沉浸式學習系統(tǒng)” -- 易升降功能學習桌和人體工學設(shè)計的矯姿椅，可以讓孩子坐姿標準、坐感舒適，血液循環(huán)暢通了，孩子學習才身體不疲憊;護童首創(chuàng)的分區(qū)書架、L型面板等設(shè)計，更符合中國兒童的學習習慣，可以讓孩子在學習時隨手拿取需要的書籍、口渴了隨手拿取水杯，而保障學習的思路不被打斷，因而保持專注力……

　　圖片來源：護童官網(wǎng)

　　產(chǎn)品除了設(shè)計，更重要的還有質(zhì)量。越來越多的企業(yè)進入學習桌行業(yè)，注定了這個行業(yè)的發(fā)展將亂象頻現(xiàn)，安全、環(huán)保、品質(zhì)、服務(wù)等等問題接踵而至。部分兒童家具企業(yè)為了避開《兒童家具通用技術(shù)條件》國家強制標準GB 28007-2011檢測，將產(chǎn)品類別調(diào)整為青少年家具，以此降低產(chǎn)品研發(fā)制造標準，達到降低研發(fā)制造成本、利潤最大化的目的。

　　護童在品質(zhì)管理上不僅以國家標準為其質(zhì)量底線，還制定了更高指標要求的“企業(yè)標準”，入選2019年度浙江省企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”名單。另外，具資料顯示護童還參與了多項國家行業(yè)標準的制定，包括《木制寫字桌》、《課桌椅》修訂的起草，主導(dǎo)起草制定了《兒童學習桌》和《兒童學習椅》“浙江制造”的團體標準，成為行業(yè)首家獲得“世界品質(zhì)，浙江制造 -- 品字標”認證的品牌。

　　消費者把產(chǎn)品用好用對，產(chǎn)品才有價值

　　兒童學習桌椅說到底，始終是體驗類產(chǎn)品，只有親身體驗才能感知品質(zhì)與服務(wù)，只有正確使用、養(yǎng)成良好的學習習慣才能發(fā)揮產(chǎn)品的真正價值。

　　在這方面，護童同樣為行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。為了讓消費者正確使用產(chǎn)品，真正享受產(chǎn)品的健康價值。多年前護童在業(yè)內(nèi)首推了“21天習慣養(yǎng)成服務(wù)”和“清新修養(yǎng)服務(wù)”，客戶購買桌椅后免費提供21天坐姿指導(dǎo)，希望通過21天的服務(wù)指導(dǎo)，幫助孩子養(yǎng)成良好的坐姿、收納等學習習慣;通過清新修養(yǎng)服務(wù)，讓客戶能持續(xù)真正用得對、用得好、用得值。另外，在近期的疫情期間，護童還組織開展了全國性的21天學習習慣養(yǎng)成計劃，共計有上萬名孩子參加此計劃并從中受益。

　　為什么護童就能將這兩項服務(wù)做好做優(yōu)?護童目前在全國擁有1500多個專柜門店，覆蓋了全國300多個城市，共計3000多名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員。如此龐大的服務(wù)團隊，讓護童的服務(wù)實現(xiàn)了專業(yè)化、標準化、規(guī)模化，實現(xiàn)了爭取讓每一個客戶的護童健康學習桌椅價值最大化的目標。

　　始終“以客戶為中心”，是護童在短短十多年間迅速獲得市場和消費者的認可，成為消費者心目中的“第一選擇”的重要法寶。

　　不論是產(chǎn)品本身還是服務(wù)，能被模仿的永遠只是表面，只有真正“以客戶為中心”，關(guān)注消費者所需，想消費者所想，提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升品牌服務(wù)力，企業(yè)才能在市場競爭中永葆活力，獲得持續(xù)、快速增長的“秘鑰”。

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