為進一步做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，北京銀保監(jiān)局提示廣大金融消費者：在疫情期間正確使用金融服務(wù)，切實維護自身健康安全和合法權(quán)益。

　　一、充分利用線上金融服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)

　　目前金融機構(gòu)官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等渠道可隨時提供生活繳費、轉(zhuǎn)賬支付、投資理財、貸款歸還、保險業(yè)務(wù)咨詢及辦理等金融服務(wù)，建議廣大金融消費者充分運用各類線上渠道辦理金融業(yè)務(wù)。抵京前14日內(nèi)，離開疫情高發(fā)地區(qū)或者有過疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史的金融消費者，應(yīng)按規(guī)定接受醫(yī)學觀察或者居家觀察，自覺做到不外出，不前往金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

　　二、優(yōu)先選擇非接觸式業(yè)務(wù)辦理方式

　　如確需前往金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的，建議廣大金融消費者優(yōu)先選擇ATM機、超級柜員機、自助填單機、自助回單機、外幣兌換機等自助服務(wù)設(shè)備辦理業(yè)務(wù);駕駛車輛不慎發(fā)生輕微交通事故的，建議立即拍照挪車，保持安全距離，撥打全責方保險公司客服電話，充分利用“互碰快賠”機制，體驗高效便捷理賠服務(wù)，避免直接接觸感染風險。

　　三、切實做好個人安全防護措施

　　對于前往金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的，建議提前與銀行網(wǎng)點取得聯(lián)系，明確網(wǎng)點營業(yè)時間、業(yè)務(wù)辦理手續(xù)等，通過預(yù)約最大限度縮短排隊時間，避免多次前往帶來潛在風險。在前往金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點時，請按疫情防控要求，正確佩戴口罩，盡量選擇步行、騎行或乘坐私家車前往。在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場，請配合金融機構(gòu)工作人員的公共空間疫情防控工作，做好人員信息登記查驗、消毒洗手、體溫檢測等工作，辦理業(yè)務(wù)期間全程佩戴口罩，同時盡量確保與人之間保持1米以上距離，業(yè)務(wù)辦理完畢后，盡快離開營業(yè)場所，避免在銀行營業(yè)網(wǎng)點長時間停留?；氐郊抑姓艨谡趾?，首先洗手消毒，并使用消毒濕巾或75%酒精對銀行卡、身份證、手機、鑰匙等物品進行消毒。

　　四、依法維護自身合法權(quán)益

　　金融消費者因自身合法權(quán)益受到損害，向金融機構(gòu)提出投訴或向北京銀保監(jiān)局進行舉報的，應(yīng)優(yōu)先通過電話、信件等方式提出，以最大限度減少人員流動聚集，做好疫情防控。北京銀保監(jiān)局將認真辦理來電、來信反映事項，并督促金融機構(gòu)依法及時解決金融消費者合理訴求，切實維護消費者合法權(quán)益。

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