疫情襲來,沒人逛街了。服裝店怎么辦?眼鏡店怎么辦?健身房怎么辦?為了熬過寒冬,零售服務(wù)行業(yè)開始設(shè)法自救。
很快,其中一些人找到了出路:通過企業(yè)微信與微信的互通能力“云賣貨”,繼續(xù)在線上為消費(fèi)者服務(wù)。
無接觸自救:寶島眼鏡“云配鏡”
近視率居高不下,眼鏡店生意一直不差,但疫情當(dāng)下,眼鏡店要怎么度過寒冬?寶島眼鏡通過企業(yè)微信互通能力,讓8000名時(shí)尚配鏡師及專業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上。
寶島眼鏡的負(fù)責(zé)人表示:“我們用企業(yè)微信與消費(fèi)者微信添加好友后,可以與他們確認(rèn)配鏡需求,包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價(jià)格等等。消費(fèi)者選定后,我們就能通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費(fèi)者(并在發(fā)貨前完成消毒)?!?/p>
這樣,即使線下門店流量受到了影響,也可以通過線上賣貨的方式去防御疫情帶來的沖擊,為無法到店購買眼鏡的顧客提供了線上服務(wù)的方案。
利用企業(yè)微信管理配鏡師,能讓客戶感受到寶島更專業(yè)的服務(wù)。寶島眼鏡利用了企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能,為服務(wù)人員提供統(tǒng)一的話術(shù)。后臺(tái)每天關(guān)注企業(yè)的新客數(shù)、首問回復(fù)時(shí)長等數(shù)據(jù),對(duì)自己的服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。由此可見,企業(yè)微信既能幫寶島眼鏡解決客戶服務(wù)的問題,又能幫助企業(yè)更好地管理提供服務(wù)的員工,使得品牌美譽(yù)度愈發(fā)提高。
全員微商:歌莉婭日入百萬
買菜都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,商場(chǎng)更沒人了。即使如此,連鎖時(shí)尚行業(yè)品牌歌莉婭也能通過企業(yè)微信做到每日營收100萬。
疫情期間,因線下門店客流減少,連鎖時(shí)尚行業(yè)也收到不小沖擊。對(duì)此,歌莉婭通過企業(yè)微信與微信互通的能力,將服務(wù)轉(zhuǎn)到線上,通過讓導(dǎo)購添加消費(fèi)者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營的閉環(huán)。
歌莉婭的IT負(fù)責(zé)人表示:“過去7天,我們每日在企業(yè)微信上的銷售過100萬,2月7號(hào)那天高達(dá)300萬,企業(yè)微信不僅幫助我們?cè)谖⑿派献銎鹆司€上生意,更幫助我們有效地對(duì)這些銷售活動(dòng)進(jìn)行管理。通過在企業(yè)微信上搭建移動(dòng)BI,我們的管理人員每天都能看到線上商城的情況,及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略。”
全民做操:用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)“云健身”
黃金時(shí)代作為健身連鎖品牌,受疫情影響,同樣也面臨著線下客流大幅減少的沖擊。對(duì)此,黃金時(shí)代開始率先思考如何線上營業(yè)。
他們想了一個(gè)辦法,讓健身教練通過企業(yè)微信的群直播能力直播做操。一日4 種課程、包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形等提升免疫力同時(shí)滿足大眾疫情其間在家鍛煉的需求,學(xué)員在微信里就能觀看。
據(jù)悉,現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過10萬,覆蓋到的會(huì)員和潛客人數(shù)大約有20萬左右。也就是說,不能線下開張的日子,黃金時(shí)代依靠企業(yè)把線下的課程和服務(wù)打破了時(shí)間和空間的邊界,為企業(yè)渡過疫時(shí)難關(guān)起到了關(guān)鍵的作用。
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