疫情襲來(lái),沒(méi)人逛街了。服裝店怎么辦?眼鏡店怎么辦?健身房怎么辦?為了熬過(guò)寒冬,零售服務(wù)行業(yè)開(kāi)始設(shè)法自救。
很快,其中一些人找到了出路:通過(guò)企業(yè)微信與微信的互通能力“云賣(mài)貨”,繼續(xù)在線上為消費(fèi)者服務(wù)。
無(wú)接觸自救:寶島眼鏡“云配鏡”
近視率居高不下,眼鏡店生意一直不差,但疫情當(dāng)下,眼鏡店要怎么度過(guò)寒冬?寶島眼鏡通過(guò)企業(yè)微信互通能力,讓8000名時(shí)尚配鏡師及專(zhuān)業(yè)視光師將配鏡服務(wù)“搬”到了線上。
寶島眼鏡的負(fù)責(zé)人表示:“我們用企業(yè)微信與消費(fèi)者微信添加好友后,可以與他們確認(rèn)配鏡需求,包括度數(shù)、鏡片材質(zhì)、鏡架選擇、價(jià)格等等。消費(fèi)者選定后,我們就能通過(guò)郵寄方式將眼鏡寄送給消費(fèi)者(并在發(fā)貨前完成消毒)?!?/p>
這樣,即使線下門(mén)店流量受到了影響,也可以通過(guò)線上賣(mài)貨的方式去防御疫情帶來(lái)的沖擊,為無(wú)法到店購(gòu)買(mǎi)眼鏡的顧客提供了線上服務(wù)的方案。
利用企業(yè)微信管理配鏡師,能讓客戶感受到寶島更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。寶島眼鏡利用了企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能,為服務(wù)人員提供統(tǒng)一的話術(shù)。后臺(tái)每天關(guān)注企業(yè)的新客數(shù)、首問(wèn)回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),對(duì)自己的服務(wù)水平做精細(xì)化的管理。由此可見(jiàn),企業(yè)微信既能幫寶島眼鏡解決客戶服務(wù)的問(wèn)題,又能幫助企業(yè)更好地管理提供服務(wù)的員工,使得品牌美譽(yù)度愈發(fā)提高。
全員微商:歌莉婭日入百萬(wàn)
買(mǎi)菜都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,商場(chǎng)更沒(méi)人了。即使如此,連鎖時(shí)尚行業(yè)品牌歌莉婭也能通過(guò)企業(yè)微信做到每日營(yíng)收100萬(wàn)。
疫情期間,因線下門(mén)店客流減少,連鎖時(shí)尚行業(yè)也收到不小沖擊。對(duì)此,歌莉婭通過(guò)企業(yè)微信與微信互通的能力,將服務(wù)轉(zhuǎn)到線上,通過(guò)讓導(dǎo)購(gòu)添加消費(fèi)者、在客戶朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了線上客戶運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。
歌莉婭的IT負(fù)責(zé)人表示:“過(guò)去7天,我們每日在企業(yè)微信上的銷(xiāo)售過(guò)100萬(wàn),2月7號(hào)那天高達(dá)300萬(wàn),企業(yè)微信不僅幫助我們?cè)谖⑿派献銎鹆司€上生意,更幫助我們有效地對(duì)這些銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行管理。通過(guò)在企業(yè)微信上搭建移動(dòng)BI,我們的管理人員每天都能看到線上商城的情況,及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整市場(chǎng)策略?!?/p>
全民做操:用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)“云健身”
黃金時(shí)代作為健身連鎖品牌,受疫情影響,同樣也面臨著線下客流大幅減少的沖擊。對(duì)此,黃金時(shí)代開(kāi)始率先思考如何線上營(yíng)業(yè)。
他們想了一個(gè)辦法,讓健身教練通過(guò)企業(yè)微信的群直播能力直播做操。一日4 種課程、包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形等提升免疫力同時(shí)滿足大眾疫情其間在家鍛煉的需求,學(xué)員在微信里就能觀看。
據(jù)悉,現(xiàn)在每日觀看量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn),覆蓋到的會(huì)員和潛客人數(shù)大約有20萬(wàn)左右。也就是說(shuō),不能線下開(kāi)張的日子,黃金時(shí)代依靠企業(yè)把線下的課程和服務(wù)打破了時(shí)間和空間的邊界,為企業(yè)渡過(guò)疫時(shí)難關(guān)起到了關(guān)鍵的作用。
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